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心理专家吕雅静公开课,内训课介绍
 
来源:本站原创 作者:myadmin 时间:2019-4-11 11:01:02 浏览:155次
 

吕雅静媒体授课经验

  中央1台《焦点访谈》采访心理专家;宁夏卫视,<健康大财富>特约心理咨询师;辽宁卫视《复合天使》节目演播现场心理咨询师,《对话风云人物》特邀心理专家,接受《大公报》《北京晨报》,的心理问题采访,《劳动午报》相亲节目特约采访专家,《华夏理财》,《时尚圈》特约心理减压板块心理专家。中国农业大学,北京邮电大学,牛栏山私立中学等特聘心理老师。北京邮电大学,中国农业大学媒体采访专家老师,华宇教育心理咨询师技能授课心理讲师
曾为干休所,婚登处,263通讯企业,报刊局企业,基层干部,教育工作者,私立学校以及公益领袖培训班等授课并进行减压,情绪释放控制辅导。

吕雅静授课风格

吕雅静老师授课中对学员本着助人自助的原则让听课的人员学会自己去帮助自己,控场能力强、课上互动气氛活跃,培训中注重学员是培训的主角,对学员具有极大的吸引力,充分挖掘学员自身的自我感悟能力来帮助自己。互动参与性强,并结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到心理培训是企业最好的资本投资,也是提高员工各种工作效能的最好手段和方法

吕雅静公开课:

1 情绪压力的管理与释放技能

培训目的 :企业之争是人才之争,如何培养自己的核心人才,是每个企业关心的问题,企业员工的心理素质是一个企业蓬勃发展的重要指标

   课程目标:

 吕雅静老师采用舞动治疗,催眠治疗,以及萨提亚等技术治疗来提供多个简单独特的心理学实用方法,使学员了解自己的情绪,理解行为产生的心理根源,学习合理释放情绪,练习压力转化的方法,学会合理的释放自己的情绪,从而增强压力应对能力,提升情绪商数,提高心理适应水平,以正面、积极的心态面对高竞争压力。

通过本次的培训,将达到如下收获——

认识情绪压力的产生机制

处理带来心理问题的负面信念与负面情绪

学习快速处理压力与负面情绪的技巧

练习持续保持良好心理状态的方法

课程内容:

一、人为什么会有情绪压力

l 工作中的压力来源与个人情绪反应

l压力都是不好的吗?

l 头脑检察官:情绪真的难控制吗? 

l 什么是情绪?什么是压力? 

l 为什么会有情绪压力? 没有情绪会怎样?

l 抑郁症是怎么回事?

二、从生理上调节情绪压力

l 抗压能力测试

l 了解你的压力水平

      帮助型压力疏导与转化(1) 

      帮助型压力疏导与转化(2) 

三、从心理上转化情绪压力

l 找到压力源

l 从心理学实验看认知影响

l 你眼中的世界就是你的世界

l 压力转化方式影响压力管理结果

l 和内心的本我做朋友 

l 找出事物的界限

l 建立平衡的思维

四、工作中常见压力的转化练习

l 工作任务压力

l 人际关系压力

l 角色冲突压力

l 职业发展压力

l 时间平衡压力

l 组织环境压力

五、提升心理适应水平

l 心理适应曲线

l 平衡点与情绪记忆

l 行为为什么总是不听思维的

l 从情绪化到行动力

l 真诚地对待自己:身心统一法则

l 万变不离其宗——将复杂的问题简单化

l 为心理扩容 

费用1998人次

2,职场新人必备心理能力

新入职员工

课程目标:

通过培训引导和鼓励新员工了解公司目标、提高自身技能,对新工作的要求做出迅速有效的反应,促进他们在新工作中迅速达成高绩效。使新员工朝着发挥其潜能的方向努力,并持续保持干劲; 通过了解什么行为可接受,知道事情是如何完成的,帮助新员工融入组织的文化,入职的心理状态,

第一讲 职业规划能力

   

Ø 职业规划的意义、方法与步骤

Ø  分析:有目标才会有作为、有目标才会有结果、有目标才会有动力

Ø 认识自己:企业的瓷器活与我的金刚钻

Ø 为什么不能总跳槽

Ø 职业规划,也是在规划你的人生


第二讲 自我管理能力

Ø 人人都需要自我管理

Ø 管好自己等于创造成功人生

Ø 怎样做一个“实事求是”的计划

Ø 自我管理的内涵与方法

Ø 管好自己是一切管理的基础

第三讲 时间管理能力

Ø 认识时间杀手

Ø 完整的计划必须包含时间计划

Ø 怎样判断事情的轻重缓急

Ø 抗拒拖延的诱惑

Ø 提高工作效率

Ø 时间就是金钱,时间就是生命

时间与压力管理公开课

1.认识时间管理

 时间管理的演进

 第四代时间管理

 你的时间管理现状诊断

2.时间管理之基础

 澄清你的价值观

 帕累托法则

 重要紧急矩阵

 第二象限时间管理法:4D原则

 生命节律周期诊断

3.时间管理之关键技巧

 设定目标

 制定实施计划

 整洁和条理

 有效授权

 提高会议效率

4..时间管理的障碍及对策

 克服拖延

 时间的大盗及克服方法

5. 什么是压力?

 压力的征兆-小测试:你的压力有多大?

 压力的来源

 压力如何产生:机理分析

 工作场景中的压力产生的根源

6. 如何处理压力

 认识自己的心理防卫机制

 核心价值观

 冲突与压力

 冲突处理的五种策略

 有效沟通以减少压力

 适合自我的实用减压策略

7.压力的日常管理重点:情绪管理

 情绪定义

 认识情绪

 情绪何来?

 引发情绪的因素

 情绪的种类

8.日常情绪处理方略

 情绪日志:认识自己的情绪

 适当表达、合理疏解情绪

 改变不合理的想法

总结回顾

费用----元人次

3管理者的管理心理学,公开课

招生对象:

各部门总监、经理、中高层管理者,人力资源部总监、人事经理、内部顾问及感兴趣人士等 

课程目标:

从事管理工作的人都会有体会,对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的管理者都是心理学家,了解人的心理规律,才能从根本上调动人的积极性。 本课程从管理心理的基本规律出发,应用管理学、心理学和博弈论的 

课程目标:

从事管理工作的人都会有体会,对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的管理者都是心理学家,了解人的心理规律,才能从根本上调动人的积极性。

本课程从管理心理的基本规律出发,应用管理学、心理学和博弈论的研究成果,帮助管理者真正提升管理的影响力。

通过学习,你将学会如何洞察人性,了解人心,培养管理者树立以人为本的管理理念,尤其是引导和激励人的行为的能力,并以解决人的动力机制为目标,把握他人欲望,洞悉他人需求,选择优势策略,顺势而为,取得管理中每一次选择、竞争和合作的利益最大化。

学习心理博弈不是为了掠夺性开发,而是为了更好的共建,从而不断提高工作效率与管理效能,最终实现组织目标与的个人诉求的全面融合。

课程特色:

本课程以通俗易懂的语言和大量实例讲解了心理博弈论的理论及其在日常管理工作中的应用,用博弈的智慧来指导工作和生活。学员无需研究晦涩的数学模型,就可以准确地把握博弈论的精髓,并利用这一工具让自己在日益复杂的工作管理竞争中立于不败之地。

课程大纲:

第一讲:管理就是一场心理战 

    引言:员工缺乏工作主动性,执行力太差,上级指令的落实结果总是差强人意;团队缺乏完善的制度,纪律松散、效率低下;新员工有积极性,缺少经验,老员工倒是经验十足,但又缺乏积极性;员工士气低落,对工作、对主管诸多抱怨,甚至时刻准备跳槽;员工不服从指令,要么有意消极对抗,要么明目张胆地顶撞,人们普遍认为是现在的员工难管,员工到底想要什么?

◆ 管理者与被管理者之间的“囚徒困境”

案例分析:我感到很失败

◆ 管理离不开心理学

   管理的对象是人,而不是机器

   管理之道在于经营人心

◆ 经典心理学实验与人性分析

◆ 猜心之术——博弈论的策略思维

   博弈之道——认清你身处其中的博弈类型

◆ 战争的博弈:永远没有胜利者

◆ 发现与反思

第二讲:心理博弈博什么

引言:企业对员工的有效激励,人们更多的关注对员工的直接激励——这肯定是重要的。而企业的整体的激励机制,人们关注得比较少——但这往往更带有决定性的意义。人们似乎已经习惯于这样的模糊理论:满足员工的需求,就能够产生激励作用。真是这样吗? 

案例分析:我不加班

◆ 损人不利己——零和游戏

   员工需要什么

◆ 对员工进行心理分类

   自我驱动模型

   环境驱动模型

◆ 经典心理学实验与人性分析

◆ 不同员工的心理管理

   狼来了:说谎的代价

◆ 利己未必损人——共赢游戏

   管理者需要什么

◆ 交通规则:适当剥夺选择的权利

   马斯洛需求层次在中国本土的表现

◆ 最优博弈的选择:不战而屈人之兵

◆ 发现与反思

第三讲:为绩效评估困境解套

引言:员工需要更多奖金和福利。企业每每增加奖金和福利。奖金拿了,福利享受了,工作就必然更有效果了吗?未必。嫉妒不断,摩擦丛生。有没有更多元、复合的激励办法?

◆ 绩效评估为什么不奏效

◆ 规则的演进——各方权益的均衡

案例:只要有问题都是领导的错

◆ 领导者需要什么

案例:只要有问题都是部下的错

◆ 经典心理学实验与人性分析

◆ 鹤蚌相争:负和博弈的危险性

   令人遗憾的两败俱伤

◆ 对领导者进行心理分类

   领导魅力与孙武治兵:说到就要做到

◆ 分粥哲学:选择才是博弈的核心

◆ 发现与反思

第四讲:博弈,为了共建

引言:从古至今,不论是和平时期、繁盛时期还是战乱时期,都会把“重赏之下,必有勇夫”作为一种有效的激励手段。但今天,对于许多员工而言,这只能当作诸多激励手段中的一项来看待。哪些因素最能在员工心理上起到激励作用,如何保持和加强员工的积极行为?

◆ 卸下部下的心理防御

   田忌赛马:看清对手如何出招
       宋襄公的仁慈:先发优势决定战争胜败

◆ 奥格尔维定律:让下属比你优秀

◆ 领导者要善于绘制蓝图

◆ 为什么需要激励?——激励的重要性

   激励管理问题与误区分析

◆ 潜能绩效与激励原理

   鲶鱼效应:激活员工队伍

       一粒老鼠屎,会坏一锅汤

◆ 打造制度的熔炉

   利益是共同的博弈

   三个和尚没水吃的博弈公式

◆ 赌博:我赢多少你就输多少

   自己的幸福等于别人的痛苦

◆ 木桶定律:消除短板

◆ 经典心理学实验与人性分析

◆ 发现与反思

结束课程: 总结、提炼与分享


4.冲突管理与沟通技巧公开课

招生对象:

部门经理、主管、总监、副总、总经理等中高层管理人员 

课程目标:

1、掌握沟通的基本技巧 2、树立正确的职场沟通意识 3、了解冲突的形成过程,掌握处理冲突的有效方法 4、发现自我的交流风格,理解他人的行为, 5、从而降低冲突的产生,提高冲突处理的成功率 

课程内容


第一章组织沟通五原则
第一节KP1:营造亲和
第二节KP2:积极倾听
第三节KP3:提问引导
第四节KP4:建议分享
第五节KP5:付诸行动
第六节现场演练:有效应用KP沟通原则

第二章沟通实战思维与技巧
第一节对投资者负责
第二节结果导向思维
第三节不找借口,行动第一
第四节如何与领导沟通
第五节跨部门协作的核心策略

第三章冲突管理的思维模式
第一节矩阵式工作环境与冲突管理
第二节冲突表象与成因
第三节预估冲突风险,凡事从我做起
第四节何为换位思考
第五节解决问题而不是争论对错

第四章冲突管理五步法
第一节鼓励和放大异议
第二节用提问深入了解异议原因
第三节确认对异议理解正确
第四节针对异议进行解释
第五节查证客户是否接受解释

费用----元人次

5,女性特色公开课

愿景:
当今社会,女性不仅不再是社会中的配角,而且是身兼数职的主角。对上,女性是悉心照顾的女儿儿媳;对下,女性是舐犊情深的母亲榜样;对爱人,女性是“大男人”背后的支柱,营造温柔的港湾;对社会,女性是不输“男子汉”的半边天,打拼残酷的职场。只有女性柔韧的特质,才能将这多重角色集于一身,只有女性隐忍的态度,才能转换于这层层叠加的“多维空间”。然而,当代社会在将女性的地位提升的同时,也赋予女性多重考验。  
儿女之前,女性需要学会正面的影响;侍奉双亲,女性需要学会科学的支撑;
夫妻之间,女性需要学会机智的经营;压力当头,女性需要学会健康的释放;
舞台之上,女性需要学会优雅的展现;应酬交际,女性需要学会聪明的应对。
女性基于女性的社会责任,针对女性的身心压力,事关家庭未来的幸福,事关孩子未来的前途作为女性不断的修心养性是你不得不做的选择……
吕雅静老师特为女性量身定做了女性身心修的特色课
支持太太学习吕老师的女性身心修特色课,是一个丈夫送给妻子最好的关心,是女性增加自己个人魅力的最佳最明智的选择
招生对象: 全职太太 ; 女性金领、白领;城市女性休闲族、自由职业者

    色:
◆涉及女性成长的最新理念、体现家庭成功女性的魅力,塑造母性的完美形象。
◆系列互动讲座与丰富多彩的舞动治疗相结合,拓展女性视野同时构建广阔的人脉平台。

学习安排:每周次课,一次2小时,共4次课,每周一次沙龙,共四次,采取一次课一次沙龙的形式,共计8次,

女性成长阶段

修心养性

女性沙龙

独特女性篇
 

幸福不只是一种感受,幸福更是一种能力。学会接纳自己,积极修炼人生。平衡的情绪调节、得体的言行谈吐、良好的审美情趣这都需要训练,我们与您一起习得。

女性情绪管理及心理压力调试
培养幸福力:用荷尔蒙寻找幸福
认识男性的性格特性,获得与男性愉悦相处技巧
阳光心态的塑造
魅力女性 魅力人生
心灵成长-做你人生的CEO


女性社交礼仪
人靠衣装:品味着装艺术


 

职业女性篇

做个能圆能方的女性,人际沟通

学会用肢体和非肢体语言说话

微表情观察

幸福妻子篇

帮助您通过学习、教育和训练,掌握家庭经营的知识和技能;健全家庭管理,调节人际关系;提高家庭的生活质量,满足家人之间的情感需要,全面提高家庭与家人素质。

婚姻的生命周期与夫妻关系经营
婚姻与女性心理调适
国学治家:传统智慧与婚姻经营
完美的家庭沟通:语言沟通与非语言沟通
正确处理家庭中的亲属关系
拒绝冷暴力:夫妻关系管理与经营
和谐性关系对于夫妻关系的重要性
婚姻夫妻关系调试
如何爱

你的他穿对了吗?爱人形象打理

从容母亲篇

您对孩子的教育是否还停留在督促学习、强加命令的阶段?给的爱越多,为什么孩子却越疏远自己?关注孩子的关键期,让您的教育事半功倍;对孩子的放心、放手,反而历练孩子自觉自立的习惯。亲子教育模块,帮助您与孩子一起成长。

适度受挫:情商管理与成长教育
关注成长关键期孩子的人格培养
对孩子放手:自立能力训练
专注训练:帮助孩子形成高效能习惯
新时代,做新型父母
妙用性格:成就孩子卓越人生
把孩子培养成财富
亲子沟通的原则与技巧
 

亲子舞动让你的孩子更健康 

费用----元,8次,

吕雅静内训课:

1管理心理学

企业老总、各部门经理、主管、各级中层管理人员

课程目标:

管理心理学课程,旨在揭示管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制,帮助学习者熟悉和掌握管理心理学的研究对象、管理心理学的基础理论、人的个性、人的需要、人的期望、人的挫折、人性管理、激励行为、决策行为、领导行为、创造行为、人群心理等,通过学习


第一讲 管理就是一场心理战

引言:企业对员工的有效激励,人们更多的关注对员工的直接激励——这肯定是重要的。而企业的整体的激励机制,人们关注得比较少——但这往往更带有决定性的意义。人们似乎已经习惯于这样的模糊理论:满足员工的需求,就能够产生激励作用。真是这样吗?

Ø 案例分析:我感到很失败

Ø 管理的对象是人,而不是机器

Ø 人在管理中的核心地位

Ø 管理之道在于经营人心

Ø 管理离不开心理学

Ø 经典心理学实验与人性分析

Ø 发现与反思


第二讲 参透员工的心理密码

引言:这是目前各类机构中普遍存在的问题,主管忙死累死,员工却逍遥自在,工作漏洞百出;员工缺乏工作主动性,执行力太差,上级指令的落实结果总是差强人意;团队缺乏完善的制度,纪律松散、效率低下;新员工有积极性,缺少经验,老员工倒是经验十足,但又缺乏积极性;员工士气低落,对工作、对主管诸多抱怨,甚至时刻准备跳槽;员工不服从指令,要么有意消极对抗,要么明目张胆地顶撞,人们普遍认为是现在的员工难管,员工到底想要什么?

Ø 案例分析:我不加班

Ø 员工需要什么

Ø 马斯洛需求层次在中国本土的表现

Ø 对员工进行心理分类

Ø 人性内在二大驱动力
   1、 自我驱动模型
   2、 情感驱动模型

Ø 不同员工的心理管理

Ø 经典心理学实验与人性分析

Ø 发现与反思


第三讲 领导魅力比权力更重要

引言:员工需要更多奖金和福利。企业每每增加奖金和福利。奖金拿了,福利享受了,工作就必然更有效果了吗?未必。嫉妒不断,摩擦丛生。有没有更多元、复合的激励办法?

Ø 案例分析:只要有问题都是领导的错

Ø 领导也是人

Ø 领导者需要什么

Ø 对领导者进行心理分类

1、 坚守目标的指挥型
2、 活泼善变的激励型
3、 严谨古板的思考型
4、 平和友善的支持型

Ø 领导魅力是头等重要的

Ø 任何时候都要展现自己的魅力

Ø 经典心理学实验与人性分析

Ø 发现与反思


第四讲 启动员工“心”动力

引言:从古至今,不论是和平时期、繁盛时期还是战乱时期,都会把“重赏之下,必有勇夫”作为一种有效的激励手段。但对于知识技能和综合素质不断提高的企业员工而言,这种方式却渐渐失去往日的效果,对于许多员工而言,这只能当作诸多激励手段中的一项来看待。哪些因素最能在员工心理上起到激励作用,如何保持和加强员工的积极行为?

Ø 卸下部下的心理防御

Ø 奥格尔维定律:让下属比你优秀

Ø 领导者要善于绘制蓝图

Ø 甜言蜜语很有效

Ø 做员工的朋友,而不是“父亲”

Ø 员工激励与管理

1、 为什么需要激励?——激励的重要性
2、 为什么无法激励?——激励管理问题与误区分析
3、 如何管理激励?——激励与管理的关系/作用与关键因素
4、 潜能绩效与激励原理
5、 结果激励与管理
6、 过程激励与管理

Ø 一粒老鼠屎,会坏一锅汤

Ø 鲶鱼效应:激活员工队伍

Ø 打造制度的熔炉

Ø 利益是共同的

Ø 三个和尚没水吃

Ø 木桶定律:消除短板

Ø 经典心理学实验与人性分析

Ø 发现与反思


总结、提炼与分享

2高效解决问题的心智与方法内训


企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员

课程目标:

一把钥匙一把锁,一、通过学习,使学员能够理解,个人应对问题时的不同表现在于个人的心智模式,从而发展出自身解决问题的动力。 二、在问题发生时,我们能够准确理解问题的各种相关因素,通过相应的技术手段,发现问题关键点,提出解决问题的基

导入;体验活动

分析:动力与方法的辩证关系

第一讲 探寻我的秘密——解决问题的心智模式

Ø 人的根本差异是什么

Ø 为什么不愿意面对问题

Ø 为什么没有长性

Ø 为什么知易行难

Ø 性格决定命运吗?

Ø 找出自己的限制

   体验:情绪的ABC原理

Ø 问题所在——心智决定差异

Ø 解决问题先要“解决”自己

Ø 个人认知的两个维度:自我认知与认知他人

Ø 高效能人士的心智模式

   体验:自我认知测试


第二讲 我是主导者——高效解决问题的模式与方法

Ø 问题是人制造的

Ø 人又总是趋利避害的

Ø 解决问题的心智模式

Ø 引入:

   解决问题的心理

       人人都能“面对”问题

   从情感到行为

Ø 起点:

   分析问题

   开放的调研方法

       解决问题的路径

Ø 进入:

发现问题

解决问题的方法

解决问题的工具

Ø 决策:

练就洞察力

选择的程序与方法

Ø 执行:

解决问题的行动流程

行动力与动力机制

Ø 检测:

执行效能控制流程

反馈与调整

结果评估


第三讲 你好,我好,大家好——解决问题的沟通之道

Ø 人性为什么总想赢

Ø 怎样才能赢

Ø 镜像效应的作用

Ø 行为背后的深层心理密码

Ø 沟通中的心理盲点

Ø 走出困境——高效能的自我对话方法

Ø 直指问题的沟通

Ø 搜集情报的沟通

Ø 双赢的沟通技巧

Ø 技巧只为目标服务

Ø 如何让别人玩你发的牌

Ø 影响有影响力的人


第四讲 一门通,门门通——解决问题方法的广泛应用

Ø 举一反三

Ø 解决问题应用一——职场“心”动力

职场“潜规则”

不要被规则限制

应对职业倦怠

契约管理和公共监督

Ø 解决问题应用二——自我管理

应对畏惧的有效方法

应对烦恼的有效方法

管理情绪释放压力的方法

发展积极的利己性思维

Ø 成长是一个终身话题

Ø 解决问题应用三——家庭教育

成功是一种习惯

让孩子做你想让他/她做的事

在生活中培养孩子解决问题的能力

寓教于乐,走出低效教育的误区

结语 成功的人都是善于解决问题的人

Ø 毛泽东哲学思想核心与解决问题模式比较

Ø 大道至简

3情绪压力管理内训


课程导入:社会事件反映出哪些必然性与偶然性

一、什么是情绪?什么是压力?

Ø  你烦恼吗?

Ø  什么是情绪?什么是压力?

Ø  现实的情绪压力主要来源

二、为什么会有情绪压力

Ø  情绪案例

压力案例1:我的领导为什么老跟我过不去

压力案例2:这事我从来没干过

Ø  没有烦恼会怎么样

Ø  该怎样准确理解情绪压力

三、管理情绪释放压力

Ø  了解你的压力水平

身体反应:                        

情绪反应:

Ø  找到压力源,认识压力源

Ø  压力与主观感受的关系

Ø  情绪的ABC原理

Ø  优压力与负压力

Ø  情绪压力管理的方法

四、在工作和生活中寻找快乐

体验:管理情绪压力的必要条件

讨论:行为为什么总是不听思维的

Ø  身心统一法则

Ø  管理情绪方法与训练

Ø  调整认知与行为改变步骤

Ø  释放压力方法与训练

Ø  万变不离其中——将复杂的问题简单化

五、换一个角度看问题

Ø  心理图片的启示——换一个角度看问题

Ø  换一个角度看问题

资料:我们担忧的和实际发生的比例

Ø  合理看人生

Ø  合理看成功

Ø  职场中的马太效应

Ø  放大自己的生命意义

4冲突管理与沟通技巧内训

招生对象:

部门经理、主管、总监、副总、总经理等中高层管理人员 

课程目标:

1、掌握沟通的基本技巧 2、树立正确的职场沟通意识 3、了解冲突的形成过程,掌握处理冲突的有效方法 4、发现自我的交流风格,理解他人的行为, 5、从而降低冲突的产生,提高冲突处理的成功率 

课程内容


第一章组织沟通五原则
第一节KP1:营造亲和
第二节KP2:积极倾听
第三节KP3:提问引导
第四节KP4:建议分享
第五节KP5:付诸行动
第六节现场演练:有效应用KP沟通原则

第二章沟通实战思维与技巧
第一节对投资者负责
第二节结果导向思维
第三节不找借口,行动第一
第四节如何与领导沟通
第五节跨部门协作的核心策略

第三章冲突管理的思维模式
第一节矩阵式工作环境与冲突管理
第二节冲突表象与成因
第三节预估冲突风险,凡事从我做起
第四节何为换位思考
第五节解决问题而不是争论对错

第四章冲突管理五步法
第一节鼓励和放大异议
第二节用提问深入了解异议原因
第三节确认对异议理解正确
第四节针对异议进行解释
第五节查证客户是否接受解释

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